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Marketing de fidelización

Marketing de fidelización / Blanca García Gómez , Ana María Gutiérrez Arranz.

(Pirámide, 2013)

El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización para darle una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, actitudes y el comportamiento de los consumidores. En esta obra, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados; Se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. El texto consigue la interacción teoría y práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación.

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