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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: [NORMAS UNE]

Asociación Española de Normalización y Certificación.

Madrid: AENOR, 2010.

 

Este manual incluye las siguientes normas: UNE 66176:2005, UNE-ISO 10001:2008, UNE-ISO 10002:2004, UNE-ISO 10003:2008, UNE-ISO/TS 10004:2010. Un contenido cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones a obtener, de forma eficaz y eficiente, la información suficiente, precisa y fiable para llevar a cabo la mejora de los procesos y productos que influyen en la satisfacción del cliente.

 

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